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售后服务

发布时间:2018-4-5 20:09:20 来源: 发布人:北唐机械

为全面落实公司质量方针、质量目标,坚持“顾客第一,用户至上”,按照《质量法》和《新三包规定》
使生产、经营维修紧密结合,为顾客提供满意的产品和服务,使服务质量满足顾客期望,特制定本实施细
则。
一、总则
1、本细则适用于洛阳北唐机械设备有限公司所生产的产品。
2、洛阳市路捷重工有限公司对所生产的系列产品实行“您销售、您服务,我大力支持;您销售、您服务,
我全力支持”,对三包期内的产品实行售后服务。
3、银产品设计、制造、装配及材料等方面存在的质量缺陷,我公司承担责任,并给予及时的修理、更换
和退货。
二、产品出厂规定
1、我公司生产的“北唐”牌系列工程机械产品,严格按照有关标准、产品图纸、生产工艺进行生产和检
验,确保产品质量,经检验合格的产品均附上产品标识、合格证、三包凭证。
 2、合格的整机产品,必须按照规定配齐随车工具、易损件备件、《产品使用说明书》;确系缺者,应在
装车清单上注明,并应包装成箱随车出发。
3、 合格整机应注上明显的公司标识、及商标。符合上述标准定得合格产品,可进入市场销售, 并按规
定执行“三包”。
三、产品三包有效期限
1、 整机三包有效期的规定:
    我公司生产的“路捷”牌产品,整机三包有效期为半年,每台三包费为_______元。
2、  主要零部件三包有效期的规定;
2.1、柴油机三包有效期按照所配套的柴油机生产厂的有关规定执行。
2.2、整机车架有效期限壹年。
2.3、链条、离合器、传动皮带、刹车片的三包有效期为1个月,轴承、制动阀、减震器、洒水泵的三包有
效期为3个月,各种橡胶件、塑料件、油箱水箱盖、各种滤芯、灯具、开关、保险、继电器、调压器、座
椅等为易损件不予三包。
3、  三包有效期的计算:
3.1、三包有效期从最终用户购机提货之日起算起。
3.2、换件(货)后的三包有效期仍从主机提货之日起计算。
3.3、对于转手购置仍在三包期内的产品,用户凭该产品的原始发票及三包凭证,继续享有三包权利。
3.4、丢失三包凭证和发票,但能证明其所购产品在三包有效期内,用户仍可享受三包权利。
四、产品三包原则及规定
1、  三包原则;
在三包有效期内,用户在严格按照产品使用说明书要求正常磨合使用、保养得前提下,因产品设计、制造
、装配及材料等方面存在质量缺陷,由公司驻当地服务人员或委托服务站向用户承担责任并给予三包。
2、  三包规定:
2.1、产品自售出之日起7日内,在正常使用情况下,具有下列情况之一者,用户可选择修理或更换整机。
2.1.1、因错、漏装零部件造成主要功能丧失或引起整机严重损坏的。
2.1.2、因零部件加工生产不合格的。
五、三包责任的划分
1、  我公司对下列情况责任:
1.1、用户按使用保养说明书规定,在正常操作和维护、保养情况下,在三包有效期内出现影响产品使用
性能的质量缺陷。
1.2、经销单位存放整机按照规定正常例行保养、维护过程中发现质量缺陷。
2、  运输单位对下列情况负责:
我公司整机合格产品,属于运输(铁路、公路、海运)过程中丢失、磕碰、腐蚀、侵水而使产品短
缺、生锈、变质、残损等有运输部门按有关规定负责赔偿。因押运责任造成的损失由押运单位(人)负责

3、  我公司对下列情况不实行三包。
3.1、产品使用超过三包有效期。
3.2、用户购机运输途中装卸不善造成损坏的。
3.3、因使用、维护、保养不当的,使用条件环境超出产品使用说明书规定范围的。
3.4、未按产品使用说明规定进行磨合、检修、固定的。
3.5、因使用不符合《产品使用保养说明书》规定牌号的润滑油、燃油、液压油、制动液、冷却液和洒布
水的。
3.6、因用户自行改装、自行调整、拆除产品和《产品使用保养说明书》规定不允许自行调整、拆除的部
位和零部件造成的故障。
3.7、不能证明所购整机为三包有效期内的产品和涂改凭证的。
3.8、在三包有效期内,产品发生故障,未保持损坏原状或未征得销售者、服务站自行处置而对故障原因
无法作出技术鉴定的。
3.9、因驾驶人员、操作人员未依法培训取得操作证而造成的故障。
3.10、因产品质量原因,公司只负责对零部件维修或更换,不负责因此引起的其他相关费用。
3.11、公司部承担本公司产品以外的间接损失,即顾客停机保修,处理故障时的停机误工期等损失。
六、 三包手续
1、  我公司在全国各地设有驻外服务机构,用户自购机之日起按照保修卡上的要求,填写保修卡上的所
有内容,在壹个月内将保修卡就近寄给当地服务机构和公司个壹份,用户自己保存壹份;柴油机的投保必
须按照柴油机生产厂的要求按时投保,不按规定投保者,视同放弃三包。
2、  凡经销单位、用户因产品质量问题,到我公司或驻外服务机构要求解决时,本着客观公正的原则,
热情接待、实事求是、给与及时处理的态度处理。
3、  凡属于协作厂家生产的配套产品出现质量问题,有我公司技术服务部门、质控部门和直供单位进行
分析,确定南任后给予(酌情)处理。

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